Bestätige Workspace, Rolle, Owner und gewünschtes Ergebnis. Verwende nur die unbedingt erforderlichen Kunden und Kontoinformationen. Füge niemals Passwörter, Einmalcodes, API Schlüssel, Tokens, Zahlungsdaten oder vollständige Exporte ein.
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Das Problem lässt sich nicht reproduzieren | Ergänze Zeitpunkt, Rolle, Liste, Browser-Bereich und was sich seit dem letzten erfolgreichen Versuch geändert hat. |
| Ein Schlüssel oder Secret wurde geteilt | Widerrufe oder rotiere ihn sofort, prüfe die Logs und informiere den zuständigen Administrator. |
| Das Problem betrifft den Versand | Pausiere riskante Änderungen und nenne Sender-Referenz, Status Scheduled oder Sent sowie Zeitstempel. |
:::expand[Welche Informationen sollte eine Support-Anfrage enthalten?] Ziel, Bereich, Liste oder Kampagne, Status, erwartetes und tatsächliches Ergebnis, Zeitstempel, sichere Schritte und geschwärzte Belege.
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:::expand[Sollte ich einen vollständigen Export anhängen?] Nein. Teile nur die kleinste erforderliche, geschwärzte Stichprobe über eine genehmigte sichere Methode.
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:::expand[Darf ich einen API-Schlüssel an den Support senden?] Niemals. Widerrufe jeden offengelegten Schlüssel sofort.
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:::expand[Was sollte ein hilfreicher Screenshot zeigen?] Die relevante Einstellung, den Status, Zeitstempel und sichere IDs, während personenbezogene und vertrauliche Daten ausgeblendet sind.
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:::expand[Warum sollte ich während der Diagnose keine parallelen Änderungen vornehmen?] Sie können Belege zerstören, die zur Ursachenfindung benötigt werden, und neue Risiken erzeugen.
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:::expand[Wie kennzeichne ich eine dringende Anfrage?] Beschreibe Auswirkung und Umfang eindeutig, bewahre den aktuellen Status und nutze den genehmigten Support-Kanal.
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